Perguntas Frequentes

Nesta seção reunimos as principais dúvidas sobre produtos, prazos, entregas e políticas da Sansão Brasil.
Nosso objetivo é oferecer informações completas e transparentes, garantindo uma experiência de compra clara, segura e satisfatória.

Caso ainda reste alguma dúvida, nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar por meio dos canais de atendimento oficiais.

1. A Sansão Brasil é confiável?

Sim.
A Sansão Brasil é uma loja online que atua com total transparência, utilizando certificados de segurança (SSL) e meios de pagamento seguros.
Todas as transações são criptografadas e protegidas, garantindo a privacidade e segurança de nossos clientes.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento do mercado:

  • Cartão de crédito (com parcelamento disponível);

  • PIX;

  • Boleto bancário.

Os pagamentos são processados por plataformas seguras, assegurando que seus dados pessoais e financeiros estejam sempre protegidos.

3. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia conforme a localidade e o tipo de produto adquirido.
Após a confirmação do pagamento, o prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com o CEP e a transportadora.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

4. Como rastrear meu pedido?

Após o envio, a Sansão Brasil encaminha um e-mail automático com o código de rastreamento e o link de acompanhamento.
O cliente pode acompanhar diretamente pelo site dos Correios ou, se preferir, solicitar o status ao nosso time de suporte, informando o número do pedido.

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

5. O que fazer se meu pedido atrasar?

Em caso de atraso, orientamos que o cliente verifique primeiro o status no site dos Correios usando o código de rastreamento.
Se o prazo informado tiver sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Manteremos o cliente informado até que o pedido seja entregue.

6. O que devo fazer se o produto vier com defeito?

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, a Sansão Brasil oferecerá as seguintes opções:

  • Substituição do produto por outro idêntico;

  • Substituição por outro item de igual valor;

  • Ou reembolso integral do valor pago.

7. Posso solicitar o reembolso da minha compra?

Sim.
O cliente tem direito ao reembolso conforme as condições estabelecidas na Política de Reembolso, disponível neste site.
O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado e o processo será acompanhado pela nossa equipe.

8. Meus dados pessoais estão protegidos?

Sim.
A Sansão Brasil segue rigorosamente as determinações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Todas as informações fornecidas são armazenadas com segurança e utilizadas exclusivamente para o processamento de pedidos e comunicação com o cliente.

Mais detalhes estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

9. Como entrar em contato com o suporte?

Nosso atendimento é humanizado e está disponível para esclarecer qualquer dúvida:

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).