Política de Troca e Devolução

A Sansão Brasil tem como principal compromisso garantir a total satisfação de seus clientes.
Sabemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, e por isso elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e respeito em todos os processos.

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra, por qualquer motivo, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;

  • Conter nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica, que será concluída em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada ao centro de distribuição.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por outro idêntico;

  • Substituição por outro produto de igual valor;

  • Ou reembolso integral do valor pago.

Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente com o relatório técnico, sem custo adicional na primeira devolução.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • E, quando aplicável, fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Canais oficiais de atendimento:

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

Nosso time retornará em até 24 horas úteis com as instruções detalhadas sobre o envio do produto e o andamento da solicitação.

4. Custos de Envio

  • Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da Sansão Brasil ou defeito comprovado de fabricação, o custo de frete será integralmente arcado pela loja.

  • Nos casos de arrependimento ou erro no endereço informado pelo cliente, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do consumidor.

5. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução só será efetivada se o produto:

  • Estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Estiver acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original;

  • For devolvido dentro do prazo informado;

  • Estiver acompanhado da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente após notificação.

6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produtos danificados por mau uso, quedas, impacto ou exposição a umidade;

  • Itens alterados, modificados ou consertados fora da assistência autorizada;

  • Produtos adquiridos em promoção, quando o defeito já tenha sido informado previamente.

7. Reembolsos

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes;

  • PIX ou boleto bancário: o valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

O cliente será informado por e-mail a cada etapa do processo.

8. Prazos e Acompanhamento

O prazo total para conclusão de uma solicitação de troca ou devolução é de até 15 (quinze) dias úteis, dependendo da localidade e da modalidade de envio.
Durante todo o processo, nossa equipe estará disponível para prestar suporte e manter o cliente atualizado.

9. Contato e Suporte

Para dúvidas adicionais ou acompanhamento de solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).