Política de Envio e Entrega

A Sansão Brasil trabalha com total transparência e comprometimento para garantir que cada pedido seja processado e entregue de forma rápida, segura e eficiente.
Esta política tem o objetivo de informar nossos clientes sobre os prazos, processos e responsabilidades envolvidas no envio e entrega de produtos.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno.
Durante esse período, são realizadas as seguintes etapas:

  • Verificação do pagamento e validação das informações de entrega;

  • Separação e conferência do produto em nosso centro de distribuição;

  • Embalagem adequada para transporte seguro;

  • Despacho junto à transportadora ou Correios.

O prazo médio de processamento é de 1 a 5 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino, o tipo de produto e a forma de envio selecionada.
De modo geral, as entregas ocorrem dentro dos seguintes prazos:

  • Capitais e regiões metropolitanas: de 10 a 15 dias úteis;

  • Demais localidades: de 15 a 25 dias úteis.

Os prazos são contados a partir da data de postagem do pedido.
Eventuais variações podem ocorrer em períodos de grande demanda (como feriados, promoções ou datas comemorativas) ou em situações alheias ao controle da loja (como greves, bloqueios ou condições climáticas adversas).

3. Rastreamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento, que permitirá acompanhar o trajeto da encomenda até o destino final.

O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site dos Correios https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento ou, caso prefira, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido.

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

4. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Certifique-se de incluir todos os dados necessários, como nome da rua, número, complemento, bairro e CEP.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado, ausência de recebedor ou recusa indevida, o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante o pagamento de novo frete.

5. Recebimento do Pedido

No momento do recebimento, o cliente deve verificar se a embalagem está intacta e se o produto corresponde ao item adquirido.
Caso haja qualquer indício de violação, dano ou divergência, o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente o suporte da Sansão Brasil.

Após o aceite, entende-se que o pedido foi recebido em perfeitas condições.

6. Atrasos e Ocorrências Especiais

Em casos de atraso na entrega, orientamos que o cliente verifique o status do pedido com o código de rastreamento.
Se o prazo informado for ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos investigar e resolver a situação junto à transportadora.

Fatores externos como greves, catástrofes naturais ou instabilidades logísticas podem ocasionar variações no prazo, mas nossa equipe acompanhará o caso até a completa entrega do produto.

7. Pedidos Extraviados

Se houver confirmação de extravio pela transportadora, a Sansão Brasil se responsabiliza integralmente, oferecendo ao cliente as seguintes opções:

  • Reenvio de um novo produto idêntico;

  • Substituição por outro item de igual valor;

  • Reembolso integral do valor pago.

Em todos os casos, o cliente será comunicado e poderá escolher a melhor alternativa.

8. Frete e Custos de Envio

O custo de envio é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o endereço de entrega informado e o peso/volume dos produtos.
O valor será exibido antes da finalização do pedido para total transparência.

9. Suporte e Comunicação

Para qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte pelos seguintes canais:

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).