Política de Reembolso

A Sansão Brasil tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, prezando pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do processo de compra.
Sabemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar o reembolso, e por isso elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos consumidores e o cumprimento de todas as normas legais aplicáveis.

1. Direito ao Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:

a) Direito de arrependimento:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

b) Produto com defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar pelo reembolso integral, pela substituição do produto ou pelo crédito para futuras compras.

2. Condições para Solicitação do Reembolso

Para que o reembolso seja concedido, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições;

  • A embalagem original, etiquetas e acessórios acompanhem o item;

  • A solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política;

  • O produto não tenha sido danificado por mau uso, queda, contato com líquidos, manipulação indevida ou calor excessivo.

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema para análise.

3. Como Solicitar o Reembolso

O cliente deve entrar em contato com o suporte da Sansão Brasil, informando:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • E, quando aplicável, imagens ou vídeos do produto.

Canais de contato oficiais:

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

Nosso time responderá em até 24 horas úteis, com as orientações sobre o processo de devolução e o andamento do reembolso.

4. Análise e Aprovação do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a Sansão Brasil realizará uma análise técnica para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
Esse processo leva em média 5 (cinco) dias úteis.

  • Caso o produto esteja em conformidade, o reembolso será aprovado e processado de acordo com o método de pagamento original.

  • Caso o produto apresente sinais de uso, mau manuseio ou não atenda às condições descritas, ele será devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • PIX ou boleto bancário: o valor será depositado diretamente na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.

O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for concluído.

6. Reembolso Parcial

Em casos em que o pedido contenha múltiplos produtos e apenas um deles esteja elegível para devolução, o reembolso será proporcional ao valor do item devolvido.
O cálculo incluirá o valor do frete correspondente, quando aplicável.

7. Custos de Envio

  • Quando a devolução ocorrer por erro da Sansão Brasil ou defeito comprovado de fabricação, o custo do frete será integralmente coberto pela loja.

  • Nos casos de arrependimento de compra, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

8. Situações que Não Geram Direito a Reembolso

A Sansão Brasil poderá negar o reembolso quando:

  • O produto apresentar sinais de uso ou dano decorrente de mau manuseio;

  • O prazo legal para solicitação estiver expirado;

  • O item for devolvido sem autorização prévia ou comunicação com o suporte;

  • Houver inconsistência ou tentativa de fraude no processo.

9. Prazos para Conclusão

Após o recebimento e aprovação da devolução, o prazo total para a conclusão do processo de reembolso é de até 10 (dez) dias úteis.
Durante esse período, o cliente receberá atualizações sobre o andamento da solicitação.

10. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre esta política ou acompanhamento de solicitações em andamento, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: contato@sansaobrasil.com.br
WhatsApp: (41) 99988-0975

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).